Política de reembolso

1. Alcance y Aplicabilidad

La presente política aplica a todos los productos adquiridos en Figuras Futboleras, incluyendo figuras de acción, réplicas a escala, coleccionables de edición limitada y cualquier mercancía deportiva comercializada bajo nuestra marca. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

2. Garantía del Producto

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega confirmada. La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación: piezas rotas, deformadas o con acabados irregulares de origen.

  • Errores en el envío: producto equivocado, talla incorrecta o artículo faltante en el pedido.

  • Daños durante el transporte: golpes, aplastamiento o humedad que afecten la integridad del producto.

  • Discrepancias con la descripción: diferencias significativas entre el producto recibido y lo anunciado en nuestra tienda.

La garantía NO cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Modificaciones, pintura o alteraciones realizadas por el cliente.

  • Daños causados por exposición prolongada al sol, humedad extrema o condiciones ambientales adversas.

3. Política de Devolución

El cliente dispone de siete (7) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. 

4. Proceso de Solicitud

Todo el proceso de garantía, devolución y reembolso se gestiona única y exclusivamente a través de WhatsApp al número: 3138196838

Pasos para solicitar tu devolución o garantía:

  1. Escríbenos al WhatsApp indicando tu nombre completo y número de pedido.

  2. Describe el motivo de la solicitud (defecto, error de envío, devolución voluntaria, etc.).

  3. Envía fotos claras del producto y del empaque donde se evidencie el inconveniente.

  4. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  5. Si la solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso o reemplazo del producto.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará según las siguientes condiciones:

Método de Pago Original

Forma de Reembolso

Plazo Estimado

Transferencia bancaria

Devolución a la cuenta de origen

5 a 10 días hábiles

Tarjeta de crédito/débito

Reverso a la tarjeta utilizada

10 a 15 días hábiles

Pago contra entrega

Transferencia a cuenta bancaria del cliente

5 a 10 días hábiles

Plataformas digitales (Nequi, Daviplata, etc.)

Devolución a la misma plataforma

3 a 7 días hábiles

 

6. Costos de Envío en Devoluciones

  • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error de nuestra parte, Figuras Futboleras asume el costo total del envío de devolución.

  • Si la devolución es voluntaria (cambio de opinión, elección equivocada, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

  • En ningún caso se reembolsará el costo del envío original del pedido, a menos que el motivo de la devolución sea un error atribuible a BlackForge.

7. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos personalizados o hechos a pedido del cliente (grabados, pintura personalizada, etc.).

  • Productos adquiridos en promociones o liquidaciones que indiquen explícitamente que no admiten devolución.

  • Artículos que hayan sido abiertos, usados, modificados o que no estén en su estado original.

8. Cambios de Producto

Si deseas cambiar tu producto por otro artículo disponible en nuestro catálogo, puedes solicitarlo dentro del plazo de 7 días. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si es de menor valor, se emitirá un crédito o reembolso parcial por la diferencia.

9. Información de Contacto

Para cualquier duda, aclaración o inicio del proceso de devolución, comunícate con nosotros:

WhatsApp: +57 3138196838

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. | Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles.